在數字經濟與醫療新基建的雙重驅動下，醫療器械行業正經歷從“制造優先”向“智造+服務”的戰略轉型。作為國內高品質水處理系統領域的創新先鋒，大連康侖醫療設備有限公司攜手華為云開啟的售后服務數字化變革，以“主動預測維護”破局行業“被動叫修”瓶頸，正是醫療器械服務的創新范式。
康侖醫療自2013年成立以來，始終站在醫療器械行業創新前沿，在專注于醫療水處理系統的研發與生產過程中，先后獲評高新技術企業和省瞪羚企業，擁有多項自主知識產權及醫療器械注冊證，并率先通過數字化轉型實現了進銷存管理和企業內部資源共享。然而，隨著市場需求的持續高漲，企業現有售后管理模式已無法跟上業務高速發展的步伐。
售后對接依賴客戶經理，存在響應滯后和信息偏差問題，服務效率難以提升。
缺乏統一在線管理平臺，設備狀態數據無法實時采集，故障排查依賴售后人員現場作業，差旅成本居高不下。
無法提前預判設備隱患，維修反饋不及時，影響客戶滿意度，制約企業從“供應商”向“服務商”轉型。
面對上述問題，康侖醫療與華為（大連）工業互聯網創新中心達成合作，依托華為云成熟的數字化轉型能力，量身定制了“設備售后服務運營管理平臺”，實現了三大核心突破。
基于IOT及云計算技術，構建“IOT+售后服務管理解決方案”，實現設備全生命周期數據實時采集與分析，打破信息孤島。
顛覆傳統“被動叫修”模式，建立“主動預測維護”體系。通過實時監控設備運轉狀態，結合大數據分析提前預警潛在故障，變“事后維修”為“事前預防”。
打通產品與客戶關聯，搭建在線溝通平臺，提供手冊查詢、配件選購等功能，實現售后服務從申請、派單到評價的全流程閉環管理，推動服務標準化、透明化。
平臺落地后，康侖醫療售后服務實現全維度升級，各項核心指標顯著優化。透明運維方面，通過物聯網技術，企業可實時監控全球設備運行狀態，隨時掌握每一臺設備的“脈搏”。遠程診斷方面，設備異常自動觸發服務中心預警，故障處理效率大幅提升。智能決策方面，系統整合歷史故障數據，形成智能知識庫，為維修提供精準解決方案，對專業售后人員依賴度顯著降低。通過智能化改造，康侖醫療售后服務效率提升15%以上，客戶滿意度大幅提升。售后服務成為企業差異化競爭亮點，為二次銷售和增值服務開辟新的增長空間。
正是甘井子區推動產業數字化轉型的生動縮影。在甘井子區與華為進一步深化合作的新起點，區科工信局將通過華為“專業、敏捷、安全”的數字化解決方案，持續打造數字化轉型“甘井子樣本”，推動更多中小企業邁上“上云用數賦智”快車道，為產業高質量發展注入源源不斷的數字動能。
來源：區科工信局
編輯：宋東曉、李勝男
審核：王佩瑾
責編：何立強